🔁 রিটার্ন নীতি — পুষ্টি ভাই

কার্যকর তারিখ: ১ আগস্ট ২০২৫

পুষ্টি ভাই-এ আমরা সর্বোচ্চ মানের পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোনো কারণে আপনি প্রাপ্ত পণ্যে অসন্তুষ্ট হলে নিচের রিটার্ন নীতিমালা অনুসরণ করে আপনি রিটার্ন করতে পারেন।

✅ কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন করা যাবে:

• ভুল পণ্য পাঠানো হলে

• প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত (damaged) অবস্থায় পেলে

• প্রোডাক্ট এক্সপায়ারড বা নষ্ট হলে

• প্রোডাক্ট অর্ডারের সাথে মেলেনি (যেমন: ভিন্ন সাইজ, ভিন্ন ধরনের আইটেম)

❌ কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:

• পণ্য ব্যবহার করে ফেললে বা খোলা হলে

• ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট না করলে

• কাস্টম/অর্ডার-অন-ডিমান্ড পণ্যের ক্ষেত্রে (যদি আলাদা কিছু বলা না থাকে)

• শুধুমাত্র মত পাল্টানোর কারণে ("আমি এখন এটা চাই না" ইত্যাদি)

⏱️ রিটার্নের সময়সীমা:

• পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদেরকে Facebook বা WhatsApp-এ মেসেজ করে জানাতে হবে।

• সময়ের বাইরে রিপোর্ট করলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।

🔄 রিটার্ন প্রক্রিয়া:

1. Facebook বা WhatsApp-এ অর্ডার নম্বর সহ মেসেজ করুন।

2. পণ্যের ছবি দিন, সমস্যা ব্যাখ্যা করুন।

3. আমরা যাচাই করে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের সিদ্ধান্ত জানাবো।

💸 রিফান্ড:

• যাচাইয়ের পর যদি রিফান্ড প্রযোজ্য হয়, তা মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ) বা অন্য মাধ্যমে ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রদান করা হবে।

আমরা চাই আপনি সবসময় সন্তুষ্ট থাকুন। তাই যেকোনো সমস্যা হলে দেরি না করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।